Làm việc tại tiệm pachinko: Những điều cần biết trước ca làm đầu tiên

2. Hiểu công việc và các điều kiện lao động

Yêu cầu được cung cấp các điều kiện lao động bằng văn bản và đọc trước khi đồng ý. Nhờ giải thích bất kỳ điểm nào bạn chưa hiểu. Giữ bản của mình ở nơi dễ tìm.

Yêu cầu làm thêm giờ của người sử dụng lao động không cho phép bạn vượt giới hạn trong giấy phép của cơ quan quản lý xuất nhập cảnh. Tự giữ hộ chiếu và thẻ lưu trú; không giao cho người sử dụng lao động giữ hộ.

• Công việc của tôi là gì và những nhiệm vụ nào nằm ngoài phạm vi đó? Tôi sẽ làm việc ở đâu?
• Mức lương theo giờ, ngày trả lương, các khoản khấu trừ và trợ cấp đi lại nếu có là bao nhiêu? Giờ làm thêm và làm đêm được trả như thế nào? Tôi có phải trả chi phí đồng phục hoặc chi phí khác liên quan đến công việc không?
• Ca làm, giờ nghỉ giải lao và ngày nghỉ của tôi như thế nào? Tôi phải báo ốm hoặc xin đổi ca bằng cách nào?
• Có thời gian đào tạo hoặc thử việc không? Lương và điều kiện trong thời gian đó như thế nào?
• Nếu hợp đồng có thời hạn kết thúc, việc gia hạn và nghỉ việc được xử lý như thế nào?

Ghi lại số giờ thực tế đã làm và giữ phiếu lương. Nếu lời giải thích khác với giấy tờ, hãy hỏi trước khi bắt đầu.

3. Làm quen với quy trình của tiệm

Một ca làm có thể bao gồm chào đón khách, giữ khu vực chơi sạch sẽ, phản hồi khi khách bấm nút gọi nhân viên và hỗ trợ quy trình phục vụ khách của tiệm. Công việc cũng có thể bao gồm làm tại quầy, nhưng chỉ sau khi đã được đào tạo theo yêu cầu. Một số tiệm vận chuyển bi bằng hộp; những tiệm khác dùng hệ thống đếm tự động.

Ngày đầu tiên, hãy nhờ người chỉ khu vực dành cho nhân viên, lối ra, dụng cụ vệ sinh và người phụ trách. Học cách sử dụng bộ đàm hoặc hệ thống liên lạc nội bộ và xác định vị trí máy. Quan sát thao tác mẫu, thực hành cùng người hướng dẫn và nhờ họ kiểm tra xem bạn đã hiểu đúng chưa.

Câu hỏi hữu ích trong ngày đầu: “Nếu chưa chắc, tôi nên gọi ai và liên lạc bằng cách nào?”

Kiến thức cơ bản về pachinko và pachislot

Hiểu khách đang làm gì sẽ giúp bạn dễ hiểu yêu cầu hơn. Nhờ người hướng dẫn làm mẫu từng loại máy trong tiệm. Đây là những kiến thức cơ bản khái quát; cách điều khiển và luật chơi khác nhau tùy mẫu máy.

Pachinko sử dụng những viên bi nhỏ. Người chơi dùng tay vặn để bắn bi và điều chỉnh lực bắn. Ở các máy pachinko điện tử phổ biến, bi vào cửa khởi động có thể kích hoạt một lượt xét kết quả và các biểu tượng trên màn hình chuyển động. Kết quả trúng có thể bắt đầu Bonus, trong đó người chơi được trả thêm bi. Chỉ có hiệu ứng trên màn hình không có nghĩa là chắc chắn trúng.

Pachislot sử dụng các cuộn quay, cần gạt khởi động và nút dừng. Người chơi đặt số token theo yêu cầu cho lượt chơi hoặc dùng số dư chơi đã lưu (credit), gạt cần để khởi động các cuộn quay rồi bấm nút dừng. Tổ hợp biểu tượng trúng, lượt chơi lại và tính năng Bonus tuân theo luật của máy đó. Thao tác cần thực hiện có thể thay đổi trong Bonus, nên hãy làm theo hướng dẫn của máy và lời giải thích của người hướng dẫn.

Smart Pachinko và Smart Pachislot ghi nhận giá trị dùng để chơi bằng hệ thống điện tử, nên khách không cầm bi hoặc token thực tế. Smart Pachinko vẫn sử dụng bi thật bên trong máy. Học cách phân biệt con số hiển thị giá trị dùng để chơi với con số hiển thị tiền chưa sử dụng. Hai khoản này có cách sử dụng và quy trình xử lý khác nhau.

• 玉 (tama): bi dùng trong pachinko. メダル (medaru): token dùng trong pachislot.
• 玉貸し / メダル貸し (tama-kashi / medaru-kashi): cho mượn bi hoặc token để chơi.
• 大当り (ōatari): kết quả trúng lớn hoặc Bonus trong pachinko.
• 計数 (keisū): đếm hoặc ghi nhận bi hay token khi kết thúc hoặc chuyển giá trị dùng để chơi.
• 景品 (keihin): quà thưởng nhận qua quy trình tại quầy đổi quà của tiệm.

Là nhân viên, chỉ giải thích những nội dung bạn đã được đào tạo để giải thích. Không giới thiệu máy là chắc chắn trúng hoặc khuyến khích khách chi thêm tiền để cố lấy lại khoản đã mất.

4. Hỗ trợ khách từng bước một

Đừng giả vờ hiểu chỉ để kết thúc một cuộc trao đổi khó khăn. Lịch sự hỏi lại sẽ tốt hơn là tự tin đoán. Không hứa hoàn tiền, trao quà thưởng, thanh toán hoặc thời gian sửa chữa khi không có thẩm quyền.

Nếu khách nổi giận, tránh tranh luận ai đúng ai sai. Giữ khoảng cách an toàn và gọi người quản lý. Báo ngay nếu bị đe dọa, quấy rối hoặc đụng chạm ngoài ý muốn. Bạn không nên phải tự mình xử lý một tình huống mất an toàn.

1. Chào khách và lắng nghe yêu cầu.
2. Nếu cần, nhờ khách nói lại hoặc chỉ vào chỗ có vấn đề. Nhắc lại chi tiết chính để xác nhận.
3. Nếu đã được đào tạo và cho phép, hãy làm theo quy trình của tiệm. Nếu chưa, hãy gọi người phụ trách.
4. Cho khách biết bạn đang làm gì và chuyển yêu cầu một cách chính xác.

5. Dừng lại và hỏi khi thiết bị gặp vấn đề

Khách bấm nút gọi nhân viên có thể chỉ để hỏi một câu đơn giản hoặc báo máy gặp vấn đề. Trước tiên, xác định máy và yêu cầu của khách. Dùng bộ đàm mô tả những gì bạn nhìn thấy, không đoán nguyên nhân.

Không mở máy, đưa tay vào bên trong, xử lý chỗ kẹt hoặc thay đổi setting nếu chưa được đào tạo và cho phép thực hiện đúng nhiệm vụ đó. Tuyệt đối không vô hiệu hóa thiết bị an toàn. Làm theo quy trình của tiệm để giữ khách tránh xa nơi nguy hiểm.

Nếu có khói, mùi khét, người bị thương hoặc nguy hiểm tức thời khác, hãy báo người phụ trách và làm theo quy trình khẩn cấp. Học đường sơ tán trước khi có tình huống khẩn cấp.

6. Xử lý bi, token, thẻ và tiền mặt cẩn thận

Bi hoặc token, giá trị dùng để chơi đã được ghi nhận và tiền chưa sử dụng trên thẻ là những khoản khác nhau. Không mặc định con số hiển thị là tiền mặt hoặc mọi loại thẻ đều hoạt động như nhau. Nhờ người hướng dẫn làm mẫu cách dùng thiết bị và giải thích nhân viên được phép làm gì.

Trước khi xử lý thẻ hoặc đồ dùng của khách, hãy giải thích việc cần làm và thực hiện quy trình xác nhận của tiệm. Tuyệt đối không dùng thẻ của một khách cho người khác hoặc để thẻ không có người trông coi. Nếu nhặt được tiền, thẻ hoặc điện thoại, hãy làm theo quy trình xử lý đồ thất lạc.

Chuyển câu hỏi về quà thưởng, số dư chưa sử dụng hoặc vấn đề giao dịch cho nhân viên quầy có thẩm quyền. Không đoán tỷ lệ đổi, hứa rằng mọi loại số dư đều được hoàn tiền hoặc tự suy ra quy trình từ máy bạn từng dùng ở nơi khác.

Tìm hiểu “hệ thống ba bên”

“Hệ thống ba bên” (三店方式) mô tả cách lưu thông quà thưởng giữa tiệm pachinko, một đơn vị thu mua quà thưởng riêng biệt và một đơn vị bán buôn quà thưởng. Khách nhận quà thưởng từ tiệm theo kết quả chơi. Sau đó, khách có thể bán một số loại quà, thường gọi là vật phẩm thưởng đặc biệt, cho bên thu mua riêng biệt. Bên thu mua bán quà thưởng cho đơn vị bán buôn, rồi đơn vị bán buôn cung cấp quà thưởng cho tiệm. Các bên này có vai trò khác nhau; bản thân tiệm không trả tiền mặt cho khách dưới hình thức quà thưởng.

Điều 23 của luật Nhật Bản về kinh doanh các cơ sở vui chơi, giải trí cấm đơn vị kinh doanh pachinko trao tiền mặt hoặc chứng khoán làm quà thưởng, hoặc mua lại quà thưởng đã trao cho khách. Trong phần trả lời chính thức tại Quốc hội ngày 24 tháng 4 năm 2025, Chính phủ giải thích rằng việc một bên thứ ba mua quà thưởng không tự động là vi phạm luật này, nhưng nếu bên thu mua về thực chất là cùng một chủ thể với đơn vị kinh doanh tiệm thì giao dịch có thể trở thành trái pháp luật. Tên gọi “hệ thống ba bên” không bảo đảm rằng mọi cách tổ chức đều hợp pháp.

Với vai trò nhân viên, hãy tách biệt việc xử lý quà thưởng trong tiệm với giao dịch của đơn vị bên ngoài. Không tự mình mua quà thưởng của khách, hứa mức giá của bên thu mua bên ngoài hoặc thay khách xử lý giao dịch bên ngoài. Hỏi người quản lý về quy trình cung cấp thông tin cho khách phù hợp pháp luật và áp dụng tại địa phương.

7. Làm việc an toàn và giữ khu vực chơi sạch sẽ

Mang giày dép và mặc đồng phục theo yêu cầu của tiệm. Giữ lối đi thông thoáng, xử lý chất lỏng bị đổ theo quy trình đã được hướng dẫn và dùng đúng dụng cụ, hóa chất vệ sinh. Không trộn các hóa chất vệ sinh với nhau. Rửa tay và tuân thủ quy định vệ sinh tại nơi làm việc.

Nếu tiệm dùng các hộp nặng, hãy yêu cầu được hướng dẫn cách nâng và tận dụng thiết bị hoặc sự hỗ trợ sẵn có. Không mang vác vật nặng vượt quá khả năng xử lý an toàn của bạn. Học cách làm việc xung quanh khách mà không cản đường đi của họ.

Tiệm pachinko có thể ồn. Hỏi cách nơi làm việc kiểm soát tiếng ồn và thiết bị bảo hộ nào cần sử dụng. Báo người quản lý nếu bạn không nghe rõ hướng dẫn. Nghỉ giải lao theo lịch và báo ngay vấn đề an toàn hoặc chấn thương.

Kiểm tra độ tuổi tuyển dụng tối thiểu của người sử dụng lao động và các ca bạn được phép làm. Bất kỳ ai dưới 20 tuổi đều không được vào phòng hút thuốc, kể cả để dọn vệ sinh. Báo cho người sử dụng lao động nếu quy định này ảnh hưởng đến nhiệm vụ được giao.

8. Tôn trọng quyền riêng tư của khách và đồng nghiệp

Không chụp ảnh khách, giấy tờ tùy thân, màn hình dành cho nhân viên hoặc hồ sơ nơi làm việc, và không đăng sự việc tại nơi làm việc lên mạng. Tuân thủ quy định của tiệm về xử lý thông tin cá nhân và truy cập hệ thống dành cho nhân viên.

Giữ kín mật khẩu dành cho nhân viên. Nếu làm mất thiết bị, gửi nhầm thông tin hoặc nhận thấy nguy cơ đối với quyền riêng tư, hãy báo ngay. Đừng tìm cách che giấu sai sót.

9. Trước ca làm đầu tiên

• □Quyền làm việc và nhiệm vụ dự kiến của tôi đã được kiểm tra.
• □Tôi hiểu mức lương, ca làm, giờ nghỉ giải lao và các điều kiện lao động.
• □Tôi biết ai hướng dẫn mình và ai phụ trách trong ca làm.
• □Tôi biết cách gọi hỗ trợ và xác định vị trí máy.
• □Tôi biết những thiết bị nào không được chạm vào khi chưa được đào tạo.
• □Tôi biết lối thoát hiểm và cách báo cáo tai nạn.
• □Tôi biết quy định về thẻ, tiền mặt, đồ thất lạc và thông tin cá nhân.
• □Tôi biết cách liên lạc với nơi làm việc nếu đến muộn hoặc không khỏe.

Đặt câu hỏi là điều bình thường. Nếu chưa được giải thích một nhiệm vụ, hãy dừng lại và nhờ làm mẫu trước khi tự thực hiện.

10. Nơi có thể hỏi để được hỗ trợ

Với câu hỏi thường ngày về công việc, trước tiên hãy hỏi người hướng dẫn hoặc người quản lý. Với vấn đề chưa rõ về giấy phép của cơ quan quản lý xuất nhập cảnh, hãy liên hệ Cục Quản lý xuất nhập cảnh và lưu trú Nhật Bản. Nếu có thắc mắc về lương, giờ làm hoặc vấn đề lao động khác, các trang tư vấn lao động chính thức dưới đây có dịch vụ bằng tiếng Việt và tiếng Nepal. Xem trang để kiểm tra thông tin liên hệ và thời gian tiếp nhận hiện tại.

Nếu không thể nêu vấn đề một cách an toàn tại nơi làm việc, bạn có thể tìm tư vấn bên ngoài. Trước khi gọi, ghi lại sự việc, ngày xảy ra và câu hỏi muốn được giải đáp. Không gửi bản gốc giấy tờ tùy thân cho người hoặc đơn vị chưa được xác minh.

Tiếng Nhật hữu ích tại nơi làm việc