パチンコホールで働く：初出勤前に知っておきたいこと

2. 仕事内容と労働条件を理解する

労働条件を書面でもらい、同意する前に読んで確認しましょう。わからない点は説明を求めてください。自分の控えは、必要なときに見つけられる場所に保管しましょう。

雇用主から追加で働くよう頼まれても、就労許可の時間制限を超えることはできません。パスポートと在留カードは自分で保管し、保管のために雇用主へ預けないでください。

• 担当する仕事と、担当しない仕事は何ですか。勤務地はどこですか。
• 時給、給料日、給与から差し引かれる金額、交通費はどうなっていますか。時間外労働や深夜勤務の賃金はどう計算されますか。制服など、仕事に必要な費用の負担はありますか。
• シフト、休憩、休日はどうなっていますか。体調不良の連絡やシフト変更の相談はどうすればよいですか。
• 研修期間や試用期間はありますか。その間の賃金や条件はどうなっていますか。
• 契約期間が決まっている場合、更新や退職の手続きはどうなっていますか。

実際に働いた時間を記録し、給与明細を保管しましょう。説明と書面の内容が違う場合は、働き始める前に確認してください。

3. 勤務先の仕事の流れを覚える

仕事には、お客様へのあいさつ、ホール内の清掃、呼出ボタンへの対応、接客業務の補助などがあります。必要な研修を受けた後に、カウンター業務を担当する場合もあります。玉を箱で運ぶホールもあれば、自動計数システムを使うホールもあります。

初日は、スタッフ用の場所、出入口、清掃用品の場所、責任者を教えてもらいましょう。無線やインカムの使い方、台の場所を伝える方法も確認します。手本を見て、指導担当者と一緒に練習し、正しく理解できているか確認してもらいましょう。

初日に聞いておきたいこと：「わからないときは誰に聞けばよいですか。どうやって連絡しますか？」

パチンコ・パチスロの基本

お客様が何をしているかがわかると、用件も理解しやすくなります。勤務先にある各タイプの台について、指導担当者に実際の操作を見せてもらいましょう。ここでは大まかな基本を説明します。操作方法や遊技のルールは機種によって異なります。

パチンコは小さな玉を使います。お客様はハンドルを操作して玉を打ち出し、その強さを調整します。一般的なデジタルパチンコでは、玉が始動口に入ると抽選が行われ、画面の図柄が動くことがあります。大当りすると、玉を獲得できる大当り遊技が始まります。画面の演出だけで、大当りが確定するわけではありません。

パチスロはリール、スタートレバー、ストップボタンを使います。必要な枚数のメダルを賭けるか、記録されたクレジットを使い、レバーでリールを回してストップボタンを押します。図柄の組み合わせ、リプレイ、ボーナスなどは、その機種のルールに従います。ボーナス中は必要な操作が変わることもあるため、台の案内と指導担当者の説明に従いましょう。

スマートパチンコ・スマートパチスロは持ち玉や持ちメダルを電子的に記録するため、お客様が玉やメダルを直接扱う必要はありません。スマートパチンコでも、台の内部では実際の玉を使っています。どの数字が持ち玉・持ちメダルで、どの数字が未使用の現金残高かを覚えましょう。それぞれ用途と扱う手順が異なります。

• 玉：パチンコで使う玉。メダル：パチスロで使うメダル。
• 玉貸し・メダル貸し：遊技に使う玉やメダルを貸し出すこと。
• 大当り：パチンコの抽選で大当りの結果になること。
• 計数：遊技を終えるときや持ち玉・持ちメダルを移行するときに、数を数えたり記録したりすること。
• 景品：ホールの景品カウンターでの手続きにより受け取る品物。

スタッフとして説明するのは、研修で教わった範囲にしましょう。必ず当たる台として勧めたり、使ったお金を取り戻すためにもっと使うよう促したりしてはいけません。

4. お客様への対応はひとつずつ

難しい会話を終わらせるために、わかったふりをしないでください。自信ありげに推測するより、丁寧に確認する方が大切です。権限がないまま、返金、景品、支払い、修理が終わる時刻を約束しないでください。

お客様が怒っているときは、どちらが正しいか言い争わず、安全な距離を取り、責任者を呼んでください。脅し、嫌がらせ、望まない身体への接触は、すぐに報告しましょう。危険な状況に一人で対応する必要はありません。

1. あいさつをして、お客様の用件を聞きます。
2. 必要であれば、もう一度話してもらったり、困っている箇所を指してもらったりします。大事な点を言い直して確認しましょう。
3. 研修を受け、担当してよいとされている仕事なら、勤務先の手順に従って対応します。それ以外は責任者を呼びます。
4. これから何をするかお客様に伝え、用件を正確に引き継ぎます。

5. 設備に不具合があったら、手を止めて確認する

呼出ボタンの用件は、簡単な質問の場合も、台の不具合の場合もあります。まず台を特定し、お客様が何を求めているか確認しましょう。原因を推測せず、見えている状況を無線で伝えてください。

その作業について研修を受け、担当する許可を得ていない限り、台を開ける、内部に手を入れる、詰まりを直す、設定を変更するといった作業はしないでください。安全装置を無効にしてはいけません。危険な場所にお客様を近づけないための、勤務先の手順に従いましょう。

煙、焦げたにおい、けがなど、すぐに対応が必要な危険があれば、責任者に知らせて緊急時の手順に従ってください。緊急事態が起きる前に、避難経路を覚えておきましょう。

6. 玉・メダル・カード・現金は慎重に扱う

玉やメダル、記録された持ち玉・持ちメダル、カードに残った未使用の現金は、それぞれ別のものです。表示された数字を現金だと思い込んだり、どのカードも同じ仕組みだと考えたりしないでください。指導担当者に機器の使い方を見せてもらい、スタッフがどこまで対応してよいか確認しましょう。

お客様のカードや持ち物を扱う前に、何をするか説明し、勤務先の確認手順に従ってください。お客様のカードを別の人のために使ったり、放置したりしてはいけません。現金、カード、スマートフォンなどを見つけたら、拾得物の手順に従いましょう。

景品、未使用の残高、取引のトラブルに関する質問は、担当権限のあるカウンタースタッフに引き継いでください。交換率を推測したり、すべての残高を返金できると約束したり、別の台で覚えた手順を自己判断で使ったりしないでください。

「三店方式」を理解する

「三店方式」は、パチンコホール、別の景品買取業者、景品問屋が関わる景品流通の仕組みを指します。お客様は遊技の結果に応じて、ホールから景品を受け取ります。そのうち「特殊景品」と呼ばれるものなどを、お客様が別の買取業者へ売却する場合があります。買取業者は景品を問屋へ売り、問屋がホールに景品を供給します。それぞれ役割が異なり、ホール自体がお客様に景品として現金を支払う仕組みではありません。

風営法第23条は、パチンコ営業者が現金や有価証券を賞品として提供することや、自ら提供した賞品を買い取ることを禁止しています。2025年4月24日の国会での政府説明では、第三者による賞品の買取りが直ちに同法違反となるわけではない一方、買取業者が実質的にホール営業者と同一である場合は、違法となり得るとされています。「三店方式」という名前だけで、すべての仕組みの適法性が保証されるわけではありません。

スタッフは、ホール内の景品の取り扱いと、外部業者の取引を区別してください。個人でお客様の景品を買い取る、外部の買取価格を約束する、お客様に代わって外部との取引を行う、といったことはしないでください。法令と地域の取り扱いに沿ったお客様への案内手順を、責任者に確認しましょう。

7. 安全に働き、ホールを清潔に保つ

勤務先が指定する靴と制服を着用しましょう。通路をふさがず、こぼれた液体などは教わった手順で処理し、用途に合った清掃用品を使ってください。洗剤などの薬剤を混ぜてはいけません。手を洗い、職場の衛生ルールに従いましょう。

重い箱を扱うホールでは、持ち上げ方を教わり、運搬用具や周囲の助けを利用しましょう。安全に扱えない重さの荷物を無理に運ばないでください。お客様の通り道をふさがずに作業する方法も覚えましょう。

パチンコホールでは音が大きいことがあります。職場でどのように騒音対策をしているか、必要な保護具は何かを確認しましょう。指示がはっきり聞き取れないときは責任者に伝えてください。決められた休憩を取り、安全上の問題やけがはすぐに報告しましょう。

採用対象の年齢と、自分が働ける時間帯を確認しましょう。20歳未満の人は、清掃のためであっても喫煙室に入れません。担当する仕事に関係する場合は、雇用主に伝えてください。

8. お客様と同僚のプライバシーを守る

お客様、身分証明書、スタッフ用画面、業務記録を撮影したり、職場で起きたことをインターネットに投稿したりしないでください。個人情報の取り扱いと、スタッフ用システムへのアクセスについて、勤務先のルールに従いましょう。

スタッフ用のパスワードは他人に教えないでください。端末をなくした、情報を別の人に送ってしまった、個人情報に関する問題に気づいたといった場合は、すぐに報告しましょう。ミスを隠そうとしないでください。

9. 初出勤前のチェックリスト

• □就労許可と、担当する予定の仕事を確認した。
• □賃金、シフト、休憩、労働条件を理解している。
• □指導担当者と、自分の勤務時間中の責任者がわかる。
• □助けを呼ぶ方法と、台の場所を伝える方法がわかる。
• □研修を受けずに触ってはいけない設備がわかる。
• □非常口と、事故を報告する方法がわかる。
• □カード、現金、拾得物、個人情報の扱い方がわかる。
• □遅刻しそうなときや体調が悪いときの連絡方法がわかる。

質問するのは自然なことです。説明を受けていない作業は、いったん手を止め、一人で試す前に手本を見せてもらいましょう。

10. 困ったときの相談先

日常の仕事については、まず指導担当者や責任者に聞きましょう。就労許可について解決しない疑問があれば、出入国在留管理庁に相談してください。賃金、労働時間などの悩みは、下記の公的な労働相談ページでベトナム語・ネパール語の窓口を確認できます。最新の連絡先と受付時間は、各ページで確認してください。

職場で安心して問題を相談できない場合は、職場の外に相談できます。電話をかける前に、起きたこと、日付、聞きたいことをメモしましょう。身元を確認できない相手に、身分証明書の原本を送らないでください。

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