Bekerja di Pusat Pachinko: Perkara yang Perlu Diketahui Sebelum Syif Pertama

2. Fahami tugas dan syarat pekerjaan anda

Minta syarat pekerjaan anda secara bertulis dan baca sebelum bersetuju. Minta penjelasan tentang apa-apa yang anda tidak faham. Simpan salinan anda di tempat yang mudah dicari.

Permintaan majikan untuk bekerja lebih masa tidak mengatasi had kebenaran imigresen anda. Simpan pasport dan kad pemastautin anda sendiri; jangan serahkan kepada majikan untuk disimpan.

• Apakah tugas saya, dan tugas manakah yang tidak termasuk dalam skop kerja saya? Di manakah saya akan bekerja?
• Berapakah gaji sejam, bilakah hari gaji, apakah potongan gaji dan adakah elaun pengangkutan diberikan? Bagaimanakah bayaran untuk kerja lebih masa dan kerja lewat malam dikira? Adakah terdapat kos pakaian seragam atau kos lain berkaitan kerja?
• Bilakah waktu syif, rehat dan hari cuti saya? Bagaimanakah saya perlu memaklumkan jika sakit atau memohon pertukaran syif?
• Adakah terdapat tempoh latihan atau percubaan? Apakah kadar gaji dan syarat sepanjang tempoh itu?
• Jika kontrak mempunyai tarikh tamat, bagaimanakah urusan pembaharuan kontrak dan berhenti kerja dikendalikan?

Catat jam sebenar anda bekerja dan simpan slip gaji. Jika penjelasan berbeza daripada dokumen bertulis, tanya sebelum mula bekerja.

3. Pelajari rutin pusat anda

Sesuatu syif mungkin merangkumi menyambut pelanggan, memastikan ruang permainan bersih, menjawab panggilan melalui butang panggilan dan membantu dalam proses khidmat pelanggan pusat. Peranan anda juga mungkin merangkumi tugas di kaunter, tetapi hanya selepas latihan yang diperlukan. Sesetengah pusat memindahkan bebola dalam kotak; yang lain menggunakan sistem pengiraan automatik.

Pada hari pertama, minta seseorang menunjukkan kawasan kakitangan, pintu keluar, bekalan pembersihan dan orang yang bertanggungjawab. Pelajari cara menggunakan radio atau interkom dan mengenal pasti lokasi mesin. Perhatikan tunjuk cara, berlatih bersama jurulatih dan minta mereka menyemak pemahaman anda.

Soalan yang berguna pada hari pertama: “Jika saya tidak pasti, siapa yang patut saya panggil dan bagaimanakah saya boleh menghubungi mereka?”

Pachinko dan pachislot: asas permainan

Mengetahui apa yang sedang dilakukan oleh pelanggan memudahkan anda memahami permintaan mereka. Minta jurulatih menunjukkan cara menggunakan setiap jenis mesin di pusat anda. Ini ialah penerangan asas secara umum; kawalan dan peraturan permainan berbeza mengikut model.

Pachinko menggunakan bebola kecil. Pemain mengendalikan pemegang untuk melancarkan bebola dan melaraskan kekuatan pelancarannya. Pada mesin pachinko digital yang biasa digunakan, bebola yang memasuki lubang permulaan boleh mencetuskan cabutan dan simbol pada skrin akan bergerak. Keputusan menang boleh memulakan Bonus yang memberikan lebih banyak bebola. Kesan pada skrin sahaja tidak bermakna kemenangan dijamin.

Pachislot menggunakan gelendong, tuil mula dan butang berhenti. Pemain membuat pertaruhan token yang diperlukan atau menggunakan kredit tersimpan, memulakan putaran gelendong dengan tuil, kemudian menekan butang berhenti. Gabungan simbol yang menang, permainan semula dan ciri Bonus mengikut peraturan mesin tersebut. Tindakan yang diperlukan boleh berubah semasa Bonus, jadi ikut arahan mesin dan penjelasan jurulatih.

Smart Pachinko dan Smart Pachislot merekodkan nilai permainan secara elektronik, jadi pelanggan tidak mengendalikan bebola atau token fizikal. Smart Pachinko masih menggunakan bebola sebenar di dalam mesin. Pelajari nombor paparan yang menunjukkan nilai permainan dan yang menunjukkan wang belum digunakan. Kedua-dua baki itu mempunyai kegunaan dan prosedur yang berbeza.

• 玉 (tama): bebola yang digunakan dalam pachinko. メダル (medaru): token yang digunakan dalam pachislot.
• 玉貸し / メダル貸し (tama-kashi / medaru-kashi): sewaan bebola atau token untuk bermain.
• 大当り (ōatari): keputusan jekpot atau Bonus dalam pachinko.
• 計数 (keisū): pengiraan atau perekodan bebola atau token apabila menamatkan permainan atau memindahkan nilai permainan.
• 景品 (keihin): hadiah yang diterima melalui prosedur kaunter hadiah pusat.

Sebagai kakitangan, terangkan hanya perkara yang telah diajar dalam latihan anda. Jangan mengesyorkan sesuatu mesin sebagai mesin yang pasti menang atau menggalakkan pelanggan berbelanja lebih untuk mendapatkan semula kerugian.

4. Bantu pelanggan selangkah demi selangkah

Jangan berpura-pura faham semata-mata untuk menamatkan perbualan yang sukar. Mengesahkan dengan sopan lebih baik daripada meneka dengan yakin. Jangan menjanjikan pemulangan wang, hadiah, bayaran atau masa siap pembaikan tanpa kuasa untuk berbuat demikian.

Jika pelanggan menjadi marah, elakkan pertengkaran tentang siapa yang betul. Jaga jarak yang selamat dan panggil penyelia. Laporkan ancaman, gangguan atau sentuhan yang tidak diingini dengan segera. Anda tidak sepatutnya perlu menangani situasi tidak selamat bersendirian.

1. Sambut pelanggan dan dengar permintaan mereka.
2. Jika perlu, minta mereka mengulangi permintaan atau menunjukkan masalahnya. Ulang semula butiran utama untuk pengesahan.
3. Jika anda telah dilatih dan diberi kuasa, ikut prosedur pusat anda. Jika tidak, panggil orang yang bertanggungjawab.
4. Beritahu pelanggan apa yang sedang anda lakukan dan sampaikan permintaan mereka dengan tepat.

5. Berhenti dan bertanya apabila peralatan bermasalah

Butang panggilan mungkin menandakan soalan mudah atau masalah mesin. Kenal pasti mesin dan perkara yang diminta oleh pelanggan terlebih dahulu. Gunakan radio untuk menerangkan apa yang anda lihat tanpa meneka puncanya.

Jangan buka mesin, masukkan tangan ke dalamnya, keluarkan benda yang tersekat atau ubah tetapan melainkan anda telah dilatih dan diberi kuasa untuk tugas khusus itu. Jangan sekali-kali memintas peranti keselamatan. Ikut prosedur pusat untuk menjauhkan pelanggan daripada bahaya.

Jika terdapat asap, bau terbakar, kecederaan atau bahaya segera yang lain, maklumkan kepada orang yang bertanggungjawab dan ikut prosedur kecemasan. Pelajari laluan pemindahan sebelum kecemasan berlaku.

6. Kendalikan bebola, token, kad dan wang tunai dengan cermat

Bebola atau token, nilai permainan yang direkodkan dan wang belum digunakan pada kad ialah perkara yang berbeza. Jangan anggap nombor yang dipaparkan ialah wang tunai atau semua kad berfungsi dengan cara yang sama. Minta jurulatih menunjukkan penggunaan peralatan dan menerangkan perkara yang dibenarkan untuk kakitangan.

Sebelum mengendalikan kad atau barang milik pelanggan, terangkan tugas yang hendak dilakukan dan ikut prosedur pengesahan pusat. Jangan sekali-kali menggunakan kad pelanggan untuk orang lain atau meninggalkannya tanpa pengawasan. Jika anda menemui wang, kad atau telefon, ikut proses pengendalian barang hilang.

Rujuk soalan tentang hadiah, baki belum digunakan atau masalah transaksi kepada kakitangan kaunter yang diberi kuasa. Jangan meneka kadar pertukaran, menjanjikan bahawa semua baki boleh dipulangkan dalam bentuk wang atau mereka-reka prosedur berdasarkan mesin yang pernah anda gunakan di tempat lain.

Memahami “sistem tiga pihak”

“Sistem tiga pihak” (三店方式) menerangkan susunan pengedaran hadiah yang melibatkan sebuah pusat pachinko, perniagaan pembelian hadiah yang berasingan dan pemborong hadiah. Pelanggan menerima hadiah daripada pusat berdasarkan hasil permainan mereka. Sesetengah hadiah, yang sering disebut hadiah khas, kemudiannya boleh dijual oleh pelanggan kepada pembeli yang berasingan. Pembeli itu menjual hadiah kepada pemborong, yang membekalkan hadiah kepada pusat. Perniagaan ini mempunyai peranan yang berbeza; pusat itu sendiri tidak membayar wang tunai kepada pelanggan sebagai hadiah.

Perkara 23 undang-undang perniagaan hiburan Jepun melarang pengendali pachinko menawarkan wang tunai atau sekuriti sebagai hadiah atau membeli semula hadiah yang telah diberikan kepada pelanggan. Dalam jawapan rasmi di parlimen pada 24 April 2025, kerajaan menjelaskan bahawa pembelian hadiah oleh pihak ketiga tidak secara automatik melanggar undang-undang tersebut, tetapi pembeli yang pada hakikatnya merupakan pihak yang sama dengan pengendali pusat boleh menjadikan transaksi itu menyalahi undang-undang. Nama “sistem tiga pihak” tidak menjamin bahawa setiap susunan itu sah di sisi undang-undang.

Bagi kakitangan, asingkan pengendalian hadiah di pusat daripada transaksi perniagaan luar. Jangan membeli hadiah pelanggan secara peribadi, menjanjikan harga daripada pembeli luar atau menguruskan transaksi luar bagi pihak pelanggan. Tanya penyelia tentang prosedur pemberian maklumat kepada pelanggan yang sah dan terpakai di kawasan setempat.

7. Bekerja dengan selamat dan jaga kebersihan ruang permainan

Pakai kasut dan pakaian seragam yang ditetapkan oleh pusat. Pastikan laluan tidak terhalang, uruskan tumpahan mengikut prosedur yang telah diajar dan gunakan bekalan pembersihan yang betul. Jangan campurkan bahan kimia pembersihan. Basuh tangan dan ikut peraturan kebersihan tempat kerja.

Jika pusat anda menggunakan kotak berat, minta latihan mengangkat dan gunakan peralatan atau bantuan yang tersedia. Jangan bawa beban yang tidak mampu anda kendalikan dengan selamat. Pelajari cara bekerja berhampiran pelanggan tanpa menghalang laluan mereka.

Pusat pachinko boleh menjadi bising. Tanya cara tempat kerja menguruskan bunyi bising dan peralatan perlindungan yang diperlukan. Beritahu penyelia jika anda tidak dapat mendengar arahan dengan jelas. Ambil waktu rehat yang dijadualkan dan laporkan masalah keselamatan atau kecederaan dengan segera.

Semak umur minimum pengambilan pekerja yang ditetapkan oleh majikan dan syif yang dibenarkan untuk anda. Sesiapa yang berumur bawah 20 tahun tidak boleh memasuki bilik merokok, termasuk untuk membersihkannya. Beritahu majikan jika perkara ini menjejaskan tugas yang diberikan kepada anda.

8. Hormati privasi pelanggan dan rakan sekerja

Jangan mengambil gambar pelanggan, dokumen pengenalan, skrin kakitangan atau rekod tempat kerja, atau menyiarkan kejadian di tempat kerja dalam talian. Ikut peraturan pusat bagi pengendalian maklumat peribadi dan akses kepada sistem kakitangan.

Rahsiakan kata laluan kakitangan. Jika anda kehilangan peranti, menghantar maklumat kepada orang yang salah atau menyedari kemungkinan masalah privasi, laporkannya segera. Jangan cuba menyembunyikan kesilapan itu.

9. Sebelum syif pertama anda

• □Kebenaran bekerja dan tugas yang dirancang untuk saya telah disemak.
• □Saya memahami gaji, syif, waktu rehat dan syarat pekerjaan saya.
• □Saya tahu siapa yang melatih saya dan siapa yang bertanggungjawab semasa syif saya.
• □Saya tahu cara meminta bantuan dan mengenal pasti lokasi mesin.
• □Saya tahu peralatan yang tidak boleh saya sentuh tanpa latihan.
• □Saya tahu lokasi pintu keluar kecemasan dan cara melaporkan kemalangan.
• □Saya tahu peraturan berkaitan kad, wang tunai, barang hilang dan maklumat peribadi.
• □Saya tahu cara menghubungi tempat kerja jika saya lewat atau tidak sihat.

Bertanya itu perkara biasa. Jika sesuatu tugas belum diterangkan, berhenti dan minta tunjuk cara sebelum mencubanya sendiri.

10. Tempat mendapatkan bantuan

Mulakan dengan jurulatih atau penyelia bagi soalan rutin tentang kerja. Untuk persoalan kebenaran imigresen yang belum diselesaikan, hubungi Agensi Perkhidmatan Imigresen. Untuk isu gaji, waktu kerja atau hal pekerjaan lain, halaman khidmat nasihat buruh rasmi di bawah menyediakan perkhidmatan dalam bahasa Vietnam dan Nepal. Semak halaman berkenaan untuk maklumat hubungan dan waktu operasi terkini.

Jika anda tidak dapat membangkitkan masalah dengan selamat di tempat kerja, anda boleh mendapatkan nasihat di luar tempat kerja. Sebelum menelefon, catat apa yang berlaku, tarikhnya dan soalan yang ingin anda dapatkan jawapannya. Jangan hantar dokumen pengenalan asal kepada pihak yang belum disahkan.

Bahasa Jepun yang berguna di tempat kerja