在柏青哥店工作：第一次上班前須知

2. 了解工作內容與勞動條件

請雇主以書面提供勞動條件，同意前先仔細閱讀。有任何不懂的地方，都應請對方說明。保留自己的副本，並放在方便查找的地方。

即使雇主要求加班，也不能超過入管許可的工時上限。護照和在留卡請自行保管，不要交給雇主代為保管。

• 我的工作是什麼？哪些任務不在職務範圍內？工作地點在哪裡？
• 時薪、發薪日、扣款項目及交通津貼分別是多少？加班及深夜工作的薪資如何計算？制服或其他工作相關費用是否須自付？
• 上班、休息及休假的時間如何安排？生病時如何請假？如何申請調班？
• 是否有訓練或試用期間？期間的薪資及條件為何？
• 如果契約有到期日，續約及離職如何辦理？

記錄實際工作時數，並保留薪資明細。如果口頭說明與書面文件不一致，請在開始工作前問清楚。

3. 熟悉店內日常作業

一個班次的工作可能包括迎接顧客、維持店內清潔、回應呼叫按鈕，以及協助店內的顧客服務流程。也可能包含櫃檯工作，但須先完成必要訓練。有些店家使用球箱搬運鋼珠，另一些則採用自動計數系統。

第一天，請同事帶你認識員工區、出口、清潔用品的位置及當班負責人。學習如何使用無線電或對講機，以及如何確認機台位置。先看示範，再由訓練人員陪同練習，並請對方確認你是否理解。

第一天很實用的一個問題：「如果我不確定該怎麼做，應該找誰？要怎麼聯絡他？」

柏青哥與柏青斯洛的基本知識

了解顧客正在做什麼，就更容易聽懂他們的需求。請訓練人員示範店內各種類型的機台。以下是概略的基礎知識；操作方式與遊戲規則會因機型而異。

柏青哥使用小鋼珠。玩家轉動操作旋鈕，發射鋼珠並調整力道。在常見的數位柏青哥機台上，球進入始動口後，可能觸發抽選，螢幕上的圖案便會轉動。中獎結果可能啟動大獎，並提供更多鋼珠。單憑螢幕演出，不能認定一定中獎。

柏青斯洛（Pachislot）使用轉輪、啟動拉桿及停止按鈕。玩家投入所需代幣，或使用已儲存的點數下注，以拉桿啟動轉輪，再按停止按鈕。中獎圖案組合、再遊戲及獎勵功能，都依該機台的規則運作。大獎期間，所需操作可能改變，請依照機台指示及訓練人員的說明操作。

智慧柏青哥與智慧柏青斯洛會以電子方式記錄遊玩額度，因此顧客不必拿取實體鋼珠或代幣。智慧柏青哥的機台內部仍使用真實鋼珠。請學會分辨顯示的數字，哪些是可用於遊玩的球數或點數，哪些是未使用的金額。這些餘額的用途及處理程序不同。

• 玉（tama）：柏青哥使用的鋼珠。メダル（medaru）：柏青斯洛使用的代幣。
• 玉貸し / メダル貸し（tama-kashi / medaru-kashi）：租借用於遊玩的鋼珠或代幣。
• 大当り（ōatari）：柏青哥的大獎或中獎結果。
• 計数（keisū）：結束遊玩或轉移遊玩額度時，清點或記錄鋼珠、代幣的數量。
• 景品（keihin）：依店內景品櫃檯程序兌換取得的獎品。

身為店員，只應說明自己已受訓的內容。不要推薦某台機器並保證會中獎，也不要鼓勵顧客多花錢來追回損失。

4. 一步一步協助顧客

不要為了結束難以理解的對話而假裝聽懂。禮貌地確認，比自信地猜測更好。未經授權，不要承諾退款、景品、付款或維修完成時間。

如果顧客生氣，請避免爭論誰對誰錯。保持安全距離，並呼叫主管。遇到威脅、騷擾或不受歡迎的肢體碰觸，應立即通報。你不應獨自處理不安全的情況。

1. 向顧客打招呼，並聆聽需求。
2. 必要時，請對方再說一次或指出問題所在。複述關鍵內容，確認理解正確。
3. 如果你已受訓並獲得授權，就依店內程序處理。否則，請聯絡負責人。
4. 告知顧客你正在做什麼，並準確轉達需求。

5. 設備出問題時，停下來詢問

顧客按下呼叫按鈕，可能只是想問問題，也可能是機台故障。先確認是哪台機器，以及顧客的需求。使用無線電描述你看到的情況，不要猜測原因。

除非你已針對該項工作接受訓練並獲得授權，否則不要打開機台、將手伸入內部、排除卡住的物品，或更改設定。絕不可繞過安全裝置。請依店內程序，讓顧客遠離危險。

若出現煙霧、燒焦味、受傷或其他立即危險，請通知負責人，並遵循緊急應變程序。應在緊急狀況發生前，先熟悉疏散路線。

6. 謹慎處理鋼珠、代幣、卡片與現金

鋼珠或代幣、已記錄的遊玩額度，以及卡片上未使用的金額，是不同的東西。不要把螢幕上的數字一律當成現金，也不要以為每種卡片的使用方式都相同。請訓練人員示範設備，並說明店員可以做哪些操作。

處理顧客的卡片或物品之前，先說明要做什麼，並遵循店內確認程序。絕不可將顧客的卡片交由他人使用，或放著無人看管。如果拾獲現金、卡片或手機，請依失物處理程序辦理。

有關景品、未使用餘額或交易問題，請轉交獲授權的櫃檯人員處理。不要猜測兌換比率、承諾所有餘額都能退款，或依照自己在其他地方用過的機台自行推定程序。

認識「三店方式」

「三店方式」是一種景品流通安排，涉及柏青哥店、獨立的景品收購業者，以及景品批發商。顧客依遊玩結果，從店家取得景品。部分景品通常稱為特殊景品，之後可由顧客出售給獨立的收購業者。收購業者再將景品賣給批發商，由批發商供應景品給店家。這些業者各有不同角色；柏青哥店本身不會將現金作為景品支付給顧客。

日本風俗營業法第 23 條禁止柏青哥業者以現金或有價證券作為景品，或買回已提供給顧客的景品。政府在 2025 年 4 月 24 日的國會正式答覆中說明，第三方收購景品並不會自動構成違反該法；但如果收購方與店家經營者實質上相同，交易就可能違法。使用「三店方式」這個名稱，並不保證每一種安排都合法。

身為店員，應將店內景品處理與外部業者的交易分開。不要私下收購顧客的景品、承諾外部收購方的價格，或代顧客辦理外部交易。請向主管確認符合當地適用法規的顧客資訊提供程序。

7. 安全工作，維持店內整潔

穿著店家規定的鞋子及制服。保持通道暢通，依受訓程序處理潑灑液體，並使用正確的清潔用品。不要混合清潔化學品。勤洗手，並遵守工作場所的衛生規定。

如果店內使用較重的箱子，請接受搬運訓練，並利用現有設備或尋求協助。不要搬運超出自己安全負荷的物品。學習如何在顧客周圍工作，同時不擋住他們的通行路線。

柏青哥店可能相當吵雜。請詢問工作場所如何管理噪音，以及需要哪些防護裝備。如果聽不清楚指示，請告知主管。依排定時間休息，並立即通報安全問題或受傷情況。

確認雇主的最低聘僱年齡，以及你可以工作的班次。未滿 20 歲者不得進入吸菸室，即使為了清潔也不行。如果這會影響被指派的工作，請告知雇主。

8. 尊重顧客與同事的隱私

不要拍攝顧客、身分證明文件、員工使用的螢幕或工作紀錄，也不要將工作場所發生的事件發布到網路上。請遵守店內個人資料處理及員工系統存取規定。

妥善保密員工密碼。如果遺失裝置、將資訊傳給錯誤對象，或發現可能的隱私問題，請儘速通報。不要試圖隱瞞錯誤。

9. 第一次上班前的確認清單

• □我的工作許可及預定工作內容已經確認。
• □我了解薪資、班次、休息時間及勞動條件。
• □我知道誰負責訓練我，以及當班時誰是負責人。
• □我知道如何求助，以及如何確認機台位置。
• □我知道哪些設備在未受訓前不能碰觸。
• □我知道緊急出口在哪裡，以及如何通報事故。
• □我了解卡片、現金、失物及個人資料的處理規定。
• □如果遲到或身體不適，我知道如何聯絡工作場所。

提問是很正常的。如果還沒有人說明某項工作，請先停下來，請對方示範，再嘗試獨立操作。

10. 可以向誰求助

一般工作問題，先請教訓練人員或主管。若仍有工作許可相關的疑問，請聯絡出入國在留管理廳。薪資、工時或其他勞動問題，可參考下方提供越南語與尼泊爾語服務的官方勞動諮詢網頁。請至各頁面確認最新聯絡方式及服務時間。

如果無法在工作場所安全地提出問題，可以尋求外部諮詢。打電話前，先寫下事情經過、日期及希望獲得解答的問題。不要將身分證明文件正本寄給未經查證的聯絡對象。

工作中實用的日語