01
来店前
- 来店者の疑問
- 入ってよい？ 初心者でも大丈夫？
- 店舗が行うこと
- Googleマップ・公式サイトで、年齢、営業時間、場所、初心者歓迎を明示。
- 用意するツール
- 英語基本情報／店舗ページ
パチンコ業界の訪日客・在日外国人受け入れ支援
FREE RESOURCE 03
来店から退店までの対応フロー
来店者の疑問と、店舗側が用意する行動・ツールを8段階で整理します。最初から全てを説明せず、必要な情報を必要な場面で渡すことが基本です。
PDF版をダウンロード ↓不安が生まれる場面を先回りして整え、説明が必要なときだけ短く支援する。
02
入口
- 来店者の疑問
- どこへ行けばいい？ 何かルールはある？
- 店舗が行うこと
- 歓迎表示、18歳未満入場不可、撮影・喫煙等の店舗規則を短く案内。
- 用意するツール
- 入口サイン／ピクトグラム
03
最初の声かけ
- 来店者の疑問
- パチンコとパチスロの違いが分からない。
- 店舗が行うこと
- 初回かを確認し、希望時間・興味に合わせて大分類だけ説明。
- 用意するツール
- 固定英語20フレーズ
04
機種選び
- 来店者の疑問
- どの台を選べばいい？ 空いている？
- 店舗が行うこと
- 空き台と遊技中を説明し、初心者へ案内しやすい候補を提示。
- 用意するツール
- 初心者向け機種案内
05
遊技開始
- 来店者の疑問
- 現金はどこ？ 何を押す？
- 店舗が行うこと
- サンド、カード、遊技クレジット、呼び出しボタンを3段階で説明。
- 用意するツール
- 店内パンフレット／座席ガイド
06
遊技中
- 来店者の疑問
- 表示の意味は？ エラー？
- 店舗が行うこと
- 説明を詰め込みすぎず、質問・エラー時に呼び出しボタンで支援。
- 用意するツール
- QRコード案内／翻訳ツール
07
遊技終了
- 来店者の疑問
- どう止める？ 残高はどうする？
- 店舗が行うこと
- カード・レシート・手荷物を確認し、精算機を案内。
- 用意するツール
- 退店フロー／床・壁面サイン
08
景品・退店
- 来店者の疑問
- 次はどこ？ また来られる？
- 店舗が行うこと
- 玉・メダル・レシートから景品カウンター、出口まで案内し、反応を記録。
- 用意するツール
- 景品カウンター案内／アンケート
MEASURE TO IMPROVE
改善のために、
最低限記録する4つのこと。
- 訪日客からの質問件数
- 初回遊技を支援した人数
- パンフレット・QRコードの利用数
- 解決できなかった相談内容
社内利用・店舗内共有可／転載・再販売不可